سوالات متداول

زمان تحویل سفارش بسته به محدوده جغرافیایی، زمان ثبت سفارش و روش ارسال متفاوت است.
سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید، در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال می‌شوند.

اطلاعات دقیق‌تر مربوط به زمان ارسال، در هنگام ثبت سفارش یا از طریق پیامک و اطلاع‌رسانی‌های بعدی به شما اعلام خواهد شد. در صورت نیاز، می‌توانید با پشتیبانی upharm24 برای پیگیری وضعیت سفارش خود در تماس باشید.

در صورتی که کالای دریافتی شما آسیب‌دیده یا معیوب باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را از طریق بخش «تماس با ما» یا با پشتیبانی upharm24 اطلاع دهید.

پس از بررسی موضوع، تیم پشتیبانی مطابق با ضوابط، نسبت به تعویض کالا یا ارائه راه‌حل مناسب در کوتاه‌ترین زمان ممکن اقدام خواهد کرد.

در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده شما مطابقت ندارد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی upharm24 تماس بگیرید یا از طریق بخش «تماس با ما» موضوع را اعلام کنید.

پس از بررسی سفارش، تیم پشتیبانی در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به تعویض کالا یا ارائه راه‌حل مناسب مطابق با ضوابط اقدام خواهد کرد.

در صورتی که پس از دریافت سفارش، برخی از اقلام سفارش شما ناقص باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی upharm24 تماس بگیرید یا از طریق بخش «تماس با ما» موضوع را اطلاع دهید.

تیم پشتیبانی پس از بررسی، در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را پیگیری کرده و ارسال مجدد کالا یا راه‌حل مناسب را مطابق با ضوابط ارائه خواهد داد.

پس از ثبت و نهایی‌شدن سفارش، فاکتور خرید به‌صورت خودکار در حساب کاربری شما قابل مشاهده و دانلود خواهد بود.
همچنین نسخه‌ای از فاکتور به همراه سفارش ارسال می‌شود.

در صورتی که به فاکتور رسمی یا ارسال مجدد فاکتور نیاز دارید، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» یا با پشتیبانی upharm24 در ارتباط باشید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.

پس از ثبت و نهایی‌شدن سفارش، فاکتور خرید به‌صورت خودکار در حساب کاربری شما قابل مشاهده و دانلود خواهد بود.
همچنین نسخه‌ای از فاکتور به همراه سفارش ارسال می‌شود.

در صورتی که به فاکتور رسمی یا ارسال مجدد فاکتور نیاز دارید، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» یا با پشتیبانی upharm24 در ارتباط باشید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.

در صورتی که سفارش شما هنوز پردازش یا ارسال نشده باشد، امکان اصلاح آن وجود دارد.
برای این کار لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی upharm24 تماس بگیرید یا از طریق بخش «تماس با ما» درخواست خود را ثبت کنید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.

در صورتی که سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد، امکان اعمال تغییر وجود ندارد؛ با این حال تیم پشتیبانی تلاش می‌کند بهترین راه‌حل ممکن را متناسب با شرایط شما ارائه دهد.

تمام داروها و محصولات سلامت عرضه‌شده در upharm24 دارای تاریخ مصرف معتبر بوده و مطابق با ضوابط سازمان غذا و دارو تأمین می‌شوند.
ما متعهد هستیم محصولاتی را ارائه دهیم که حداقل مهلت مصرف قابل‌قبول داشته باشند تا با اطمینان کامل از آن‌ها استفاده کنید.

در صورت حساسیت خاص نسبت به تاریخ مصرف (مثلاً برای مصرف بلندمدت)، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با تیم پشتیبانی یا مشاوره دارویی ما تماس بگیرید تا اطلاعات دقیق‌تری در اختیار شما قرار گیرد.

شما می توانید سفارش خود را از طریق برنامه ما ثبت کنید